《911接线员》是一款以模拟应急电话接线员处理紧急事务为核心的模拟经营类游戏。游戏主要的任务是根据你手上能够调控的火警、医疗、警察三方力量处理地图上发生的紧急事件以及随机电话事件，在此期间你还可以通过每日结算获得的金钱奖励扩充三方力量的装备与人力。《911 接线员》中的随机电话事件有趣而且充满逻辑性，你所做出的每一步选择都有可能造成不一样的结果。对于资源调控，排兵布阵的讲究在游戏中也有所体现，什么时候派多少人是你应该在游戏中密切关注的事项。最后，《911 operator》也通过应急事件的处理为广大玩家科普了一些与急救、火灾、安全等等与日常生活息息相关的科普知识，这无疑是本作的又一大优点。